Aide et service client
Les réponses aux questions fréquentes, et le service client par e-mail. Ne communiquez jamais de mot de passe, de jeton ni de code.
Écrivez au service client : [email protected]
Questions fréquentes
Combien coûte QUANTYX ?
Prix hors taxes, en dollars américains : Particulier : 89 $ par mois, ou 854,40 $ par an en paiement annuel (soit 71,20 $ par mois) ; 1 utilisateur ; 500 questions IA par mois incluses · Pro : 349 $ par mois, ou 3 350,40 $ par an en paiement annuel (soit 279,20 $ par mois) ; 1 utilisateur ; 3000 questions IA par mois incluses · Équipe : 891 $ par mois, ou 8 553,60 $ par an en paiement annuel (soit 712,80 $ par mois) ; 3 utilisateurs ; 9000 questions IA par mois incluses. Le paiement annuel donne 20 % de remise. Essai gratuit de 7 jours. Un prix affiché ici n'engage que les tarifs du site et les conditions générales.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui : 7 jours d'essai gratuit. Vous enregistrez votre carte sur la page de paiement sécurisée ; rien n'est débité pendant l'essai, le premier paiement a lieu après 7 jours et vous pouvez résilier avant. Un seul essai par adresse e-mail.
C'est quoi le prix fondateur ?
Les premiers abonnés, dans la limite des places affichées sur le site, gardent −30 % à vie sur leur abonnement. Ce prix fondateur est conservé quand vous changez d'offre ou de période.
Passer en paiement annuel
Mon compte → Faire évoluer mon abonnement → « Passer en annuel : −20 % et 15 mois de crédits IA ». En annuel : −20 % sur le prix, et un seul solde de crédits IA pour l'année (15 mois de crédits). Vous pouvez repasser en mensuel au même endroit.
Changer d'offre
Mon compte → Faire évoluer mon abonnement → « Passer à … » : l'offre change immédiatement et la différence est calculée au prorata. Votre prix fondateur (−30 % à vie) est conservé lors des changements. Seul le propriétaire de l'espace peut modifier l'abonnement. Résilier : « Résilier à la fin de la période » ; vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Combien de questions IA ?
1 crédit = 1 question à l'analyste IA. Les recharges sont utilisées une fois les crédits inclus épuisés et restent valables 12 mois. Crédits inclus par mois : Particulier : 500 · Pro : 3000 · Équipe : 9000. Recharges : 1 000 crédits pour 15 $, 5 000 crédits pour 60 $, 20 000 crédits pour 200 $. Les recharges sont achetées par le propriétaire de l'espace. Solde et date de renouvellement : Mon compte → Crédits IA.
Que contient l'offre Particulier ?
L'offre Particulier ouvre les commandes du terminal suivantes : ANT (Listes d'anticipation) ; ATTR (Attribution de performance) ; BOND (Calculateur obligataire) ; BRIEF (Briefing du matin) ; BUZZ (Réseaux sociaux) ; CAL (Calendrier économique US) ; CF (Dépôts SEC 8-K / 6-K lus par l'IA) ; CHECK (Contrôle avant achat) ; COMPARE (Comparer aux concurrents) ; CREDIT (Spreads de crédit par notation) ; CURVE (Courbe des taux US) ; DES (Fiche société) ; EARN (Préparation des résultats) ; ECO (Macro) ; EE (Consensus des analystes) ; EIA (Pétrole et gaz américains) ; EQS (Screener sur tout le marché) ; ERN (Historique des résultats) ; ESI (Surprises économiques US) ; ETF (Catalogue des ETF) ; ETFS (ETF qui détiennent ce titre, avec son poids dans chacun) ; FA (Comptes SEC sur 15 ans) ; FACT (Risque factoriel du portefeuille) ; FIL (Dépôts SEC récents de tes positions, ta veille et ta liste) ; FLOW (Flux) ; FUNDS (Grands investisseurs) ; FXR (Devises) ; GP (Graphique du desk) ; HEAT (Carte thermique du S&P 500 par secteur) ; HELP (Liste des commandes) ; HOLD (Contenu d'un ETF) ; INS (Transactions d'initiés) ; MATH (QUANTYX MATH) ; MON (Liste de surveillance en direct) ; MOVERS (Plus fortes hausses, baisses, volumes, gaps) ; N (News récentes) ; NEWS (Actualités) ; OMON (Options) ; OPT (Chaîne d'options) ; PORT (Votre portefeuille : positions, latent, stops) ; POS (Mon portefeuille) ; RADAR (Signaux du radar du jour et verdicts IA) ; RES (Résultats trimestriels lus par l'IA) ; RISK (Risque du portefeuille) ; RV (Valeur relative) ; SECT (Secteurs) ; SECTOR (Comparaison sectorielle) ; STRAT (Stratège) ; THEME (Thématiques) ; TV (Graphique TradingView en direct) ; WHY (Pourquoi ça bouge) ; WORLD (Marchés mondiaux en direct).
Que contient l'offre Pro ?
L'offre Pro ouvre tout ce que contient l'offre précédente, plus les commandes du terminal suivantes : AUCT (Adjudications du Trésor US) ; BT (Backtest de vos règles) ; COT (Positionnement des spéculateurs sur les contrats à terme) ; DCF (Valeur intrinsèque par actualisation des flux) ; DERIV (QUANTYX DERIV) ; EPI (Épisodes historiques mesurés) ; FED (Probabilités de décision de la Fed tirées des futures) ; HYPO (Laboratoire automatique) ; LAB (Laboratoire d'indicateurs) ; OPX (Laboratoire d'options) ; OVERLAP (Chevauchement entre deux ETF) ; REGIME (Régime de marché mesuré) ; SCN (Bibliothèque QUANTYX LAB) ; UOA (Flux d'options inhabituels) ; WECO (Économie mondiale) ; XRAY (Exposition réelle du portefeuille). Export Excel inclus.
Que contient l'offre Équipe ?
L'offre Équipe ouvre tout ce que contient l'offre précédente, plus les commandes du terminal suivantes : COWORK (QUANTYX COWORK). Export Excel inclus. Membres ajoutés par le service client, sur demande. Double authentification obligatoire.
Mon compte est verrouillé
Après 8 mots de passe incorrects, la connexion est bloquée 15 minutes pour cette adresse : attendez 15 minutes puis réessayez, ou utilisez « Mot de passe oublié ? ». Vérifiez aussi que vous utilisez l'adresse e-mail de votre compte.
Quelle règle pour le mot de passe ?
Mot de passe : 12 caractères minimum, avec une majuscule et un chiffre. QUANTYX ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre code de double authentification par e-mail ou par téléphone.
Comment me connecter la première fois ?
Après le paiement, vous recevez deux e-mails séparés : 1. un lien qui confirme votre adresse (valable 5 minutes) ; 2. un mot de passe provisoire, valable 24 heures. Connectez-vous sur la page de connexion avec ce mot de passe provisoire, puis choisissez le vôtre. Le lien de l'e-mail ne vous connecte jamais directement. Mot de passe provisoire expiré : utilisez « Mot de passe oublié ? ».
Activer la double authentification
Mon compte → Sécurité et connexion → Double authentification → Activer. Ajoutez cette clé dans votre application d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password…), puis saisissez le code affiché. Elle est disponible pour tous et obligatoire sur l'offre Équipe.
Je suis déconnecté
Une session dure 14 jours, puis il faut se reconnecter. Changer de mot de passe déconnecte aussi tous vos autres appareils.
Connecter Interactive Brokers
Mon compte → Ma plateforme de trading → Interactive Brokers. Étapes : 1. Connectez-vous au Client Portal d'Interactive Brokers (ou au Portail des Clients). 2. Menu Performance et rapports → Requêtes Flex → Requête Flex d'activité → « + » (créer). 3. Cochez les sections « Positions ouvertes » et « Valeur liquidative (NAV) ». Format : XML. Période : dernier jour ouvré. Enregistrez. 4. Notez le numéro affiché à côté de la requête : c'est le Query ID. 5. Paramètres → Flex Web Service → activez-le et générez un jeton (choisissez sa durée de validité). 6. Collez le jeton et le Query ID dans Mon compte → Ma plateforme de trading. Ce jeton permet uniquement de télécharger des rapports : il ne peut ni passer d'ordre ni retirer d'argent. Ne communiquez jamais ce jeton, pas même au service client.
Mon courtier n'est pas Interactive Brokers
Connexion automatique en lecture seule : Interactive Brokers. Pour les autres courtiers (Saxo, DEGIRO, BoursoBank (Boursorama), Fortuneo, Trade Republic, Trading 212, eToro, Revolut, Charles Schwab, Fidelity, Robinhood, ou tout autre), import simple de vos positions par copier-coller, dans Mon compte → Ma plateforme de trading : 1. Ouvrez votre espace de courtier (site ou application) et allez dans la rubrique des positions. 2. Utilisez l'option d'export pour télécharger vos positions (CSV ou Excel). 3. Ouvrez le fichier, copiez les colonnes du titre (symbole), de la quantité et du prix de revient, puis collez-les dans Mon compte → Ma plateforme de trading. 4. Le symbole doit être celui de la cotation américaine (ex. AAPL, NVDA). Les titres non cotés aux États-Unis sont ignorés.
QUANTYX peut-il passer des ordres sur mon compte ?
Vos données restent les vôtres. Lecture seule : QUANTYX ne peut jamais passer d'ordre ni déplacer d'argent. Espace cloisonné : Vos positions ne sont visibles que dans votre espace : aucun écran de l'équipe QUANTYX ne les affiche et nous ne les consultons pas. Chiffrement : Identifiants de courtier chiffrés (AES), connexion chiffrée (HTTPS). Aucun historique : Seules vos positions du moment sont gardées, remplacées à chaque mise à jour : ni ordres, ni historique de transactions. Les copies de sauvegarde de sécurité sont effacées au terme de leur rotation (12 mois au plus). Jamais pour l'IA : Votre portefeuille n'est jamais envoyé aux fournisseurs d'IA ni utilisé pour l'entraînement : QUANTYX AI apprend uniquement sur des données publiques (dépôts SEC). Seul le propriétaire de l'espace peut connecter un courtier. Vous pouvez tout déconnecter en un clic : « Déconnecter » supprime les identifiants.
Mon compte → Ma plateforme de trading · Politique de confidentialité
Recevoir les alertes sur Telegram
Chaque client crée son propre bot Telegram (facultatif). Mon compte → Notifications → Telegram. Étapes : 1. Dans Telegram, ouvrez @BotFather (le compte officiel de Telegram, avec le badge bleu). 2. Envoyez /newbot, choisissez un nom (ex. « Mon QUANTYX »), puis un identifiant qui se termine par bot. 3. BotFather vous répond avec un jeton du type 123456789:AAH… : c'est la clé de votre bot. Ne la donnez à personne d'autre. 4. Collez le jeton dans Mon compte → Notifications : QUANTYX vous donne un code à usage unique, valable 15 minutes. 5. Envoyez ce code à votre bot depuis votre compte Telegram (le lien proposé le fait pour vous), puis appuyez sur « J'ai envoyé le code ». Seul ce compte recevra vos messages : son nom s'affiche ici pour que vous le vérifiiez. 6. Votre bot ne fait qu'envoyer des messages : QUANTYX ne lit aucune autre conversation. Pour tout arrêter : « Déconnecter Telegram » ici, ou /revoke dans BotFather. Ne communiquez jamais le jeton, pas même au service client.
Choisir mes notifications
Mon compte → Notifications. Par e-mail : alertes des watchlists (activées par défaut) et briefing du matin avant l'ouverture de New York (désactivé par défaut). Les e-mails de sécurité (connexion, mot de passe, changement d'adresse) sont toujours envoyés. Telegram est facultatif : alertes et analyses, une fois votre bot connecté.
Comment résilier ?
Sans engagement : vous résiliez à tout moment depuis Mon compte (ou par e-mail à [email protected]). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; vous gardez l'accès jusque-là. La période en cours n'est pas remboursée, sauf droit de rétractation ou disposition légale contraire (conditions générales, article 6.2).
Droit de rétractation
Un consommateur dispose de 14 jours après la souscription pour se rétracter, une seule fois (première souscription), sans motif. S'il a demandé que le service commence tout de suite, il paie la part du service déjà fournie, au prorata. Ce droit ne s'applique pas aux professionnels. Pour l'exercer, écrivez à [email protected] (objet : « Abonnement / facturation ») ; le détail et le modèle de formulaire sont dans les conditions générales (article 7).
Faire une réclamation
Écrivez à [email protected] : le service client répond aux réclamations sous 30 jours. En cas d'échec, un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (conditions générales, article 19).
Je n'ai pas reçu l'e-mail
1. Regardez dans le dossier « courrier indésirable » (spam) et, sur Gmail, dans l'onglet Promotions. 2. Les liens de connexion, de confirmation et de réinitialisation ne sont valables que 5 minutes et ne servent qu'une fois : un lien expiré ou déjà utilisé ne marche plus, demandez-en un nouveau (« Renvoyer le lien de confirmation » ou « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion). 3. Au plus 3 e-mails de ce type par heure et par adresse : attendez un peu entre deux demandes. 4. Vérifiez l'adresse utilisée à l'inscription. Toujours rien ? Écrivez à [email protected].
J'ai oublié mon mot de passe
1. Sur la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. 2. Un lien valable 5 minutes arrive par e-mail (s'il existe un compte pour cette adresse). 3. Choisissez un nouveau mot de passe : 12 caractères minimum, avec une majuscule et un chiffre. Pour le changer en étant connecté : Mon compte → Sécurité et connexion → Changer mon mot de passe. Les autres appareils devront se reconnecter.
J'ai perdu mon téléphone et mon code de double authentification
Écrivez à [email protected] (objet : « Connexion ») en indiquant l'adresse e-mail de votre compte : une personne de l'équipe vérifiera votre identité avant toute action.
Changer mon adresse e-mail
Mon compte → Sécurité et connexion → « Changer mon adresse e-mail » : saisissez la nouvelle adresse et votre mot de passe actuel. Un lien de confirmation valable 5 minutes part vers la nouvelle adresse ; une fois confirmé, connectez-vous avec la nouvelle adresse. Vous ne pouvez plus vous connecter ni lire l'ancienne adresse ? Écrivez à [email protected] : une personne vérifiera votre identité.
Se connecter avec Google ou Microsoft
« Continuer avec Google » ou « Continuer avec Microsoft » ne marche qu'une fois votre compte lié. Connectez-vous d'abord avec votre e-mail et votre mot de passe, puis Mon compte → Sécurité et connexion → Méthodes de connexion → « Lier ». QUANTYX ne reçoit jamais votre mot de passe Google ou Microsoft.
La synchronisation IBKR échoue
Les causes les plus fréquentes : 1. le jeton Flex a expiré (vous avez choisi sa durée en le créant) : générez-en un nouveau dans le portail d'Interactive Brokers (Paramètres → Flex Web Service) ; 2. le Query ID n'est pas le bon : c'est le numéro affiché à côté de votre requête Flex (chiffres uniquement) ; 3. la requête ne contient pas les sections « Positions ouvertes » et « Valeur liquidative (NAV) », ou n'est pas au format XML. Corrigez, puis Mon compte → Ma plateforme de trading → Connecter. Ne communiquez jamais votre jeton, pas même au service client.
Aucune position reconnue à l'import
Collez trois colonnes : symbole, quantité, prix de revient. Le symbole doit être celui de la cotation américaine (ex. AAPL, NVDA) : les titres non cotés aux États-Unis sont ignorés. L'import remplace le portefeuille actuel. Vous pouvez aussi ne rien connecter et saisir vos positions dans le terminal, ou les mettre dans une watchlist (import CSV possible depuis le terminal).
Je ne reçois pas le message de test Telegram
1. Dans Mon compte → Notifications → Telegram, collez le jeton de votre bot (copié en entier) et appuyez sur « Recevoir mon code ». 2. Envoyez ce code à votre bot depuis VOTRE compte Telegram : le lien « Ouvrir @… dans Telegram » le fait pour vous (appuyez sur « Démarrer »), sinon envoyez-lui « /start » suivi du code. 3. Appuyez ensuite sur « J'ai envoyé le code ». Si l'écran dit que le bot n'a pas encore reçu le code, attendez quelques secondes et réessayez ; un code expiré se redemande. 4. Si vous avez révoqué le jeton dans @BotFather, collez le nouveau. 5. Si l'écran affiche « Refaites la liaison », votre liaison date d'avant la vérification par code : refaites-la. Vérifiez enfin que le compte Telegram affiché est bien le vôtre. Ne communiquez jamais le jeton, pas même au service client.
Où trouver mes factures ?
Factures, moyen de paiement et abonnement : Mon compte → « Gérer l'abonnement, le moyen de paiement et les factures » (réservé au propriétaire de l'espace). Les prix sont hors taxes : la TVA britannique de 20 % s'ajoute pour les clients situés au Royaume-Uni. Pour une question sur une facture précise, écrivez à [email protected] (objet : « Abonnement / facturation »).
Combien d'utilisateurs dans l'offre Équipe ?
L'offre Équipe comprend 3 utilisateurs, avec trois rôles : propriétaire, analyste, lecteur. Les offres Particulier et Pro sont pour 1 utilisateur. Vos collègues ne s'ajoutent pas encore depuis votre compte : pour ajouter un membre, y compris sur les places incluses dans l'offre, ou pour des places supplémentaires, écrivez à [email protected] (objet : « Abonnement / facturation ») ; le service client les ajoute.
Les données d'options sont-elles en temps réel ?
Les données d'options (chaînes, volatilité implicite, flux inhabituels) sont différées de 15 minutes pour l'instant. Les autres données peuvent aussi être différées ou comporter des erreurs.
Supprimer mon compte
Pour accéder à vos données, les rectifier, les exporter ou les faire supprimer, écrivez à [email protected] (objet : « Données / RGPD ») en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Une personne vérifie votre identité ; réponse sous un mois. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Je veux être remboursé
Les règles sont dans les conditions générales : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, qui n'est pas remboursée, sauf droit de rétractation ou disposition légale contraire. Pour une demande précise, écrivez à [email protected] (objet : « Abonnement / facturation ») : une personne vous répondra.